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    3. 中企動力總經理陳鳴飛:不斷成就用戶 做企業互聯網+同行者
      發布時間:2017-05-15 17:09:20
      來源:www.300.cn


        18年以來,我們由一家代理銷售公司,轉變為一家擁有核心產品的企業互聯網服務商,2016年底我們的自主業務超過80%。

        在2017年通過不斷努力,終于推出了平臺化的業務——中企云平臺。業務涵蓋:門戶云、營銷云、電商云,并和管理云產品打通,還建立了開創平臺,希望以此滿足不同行業不同類型企業的需要。


      中企動力科技股份有限公司總經理年會宣講現場

        發展與矛盾并存,重點是解決問題

        18年以來我們一直陪伴企業不斷通過互聯網嘗試著變革和創新,同時市場也給我們相應的認可與回報,就在前幾天中國最權威的ICD研究機構,發布了中企動力獲得“2016-2017中國企業網站服務行業市場占有率第一”的公告。報告顯示,中企動力在中國企業網站市場,以18.61%的占有率獲得第一。

        同時在企業發展過程中,由于創新力度不足,我們沒能很好的擁抱客戶,做出更多的變化,這已經影響了公司的高速發展。產品服務也不能夠完全滿足客戶的行業特征和個性需要。

        我們的產品服務要進一步推動公司發展,曾經引以為傲的地面銷售,而今看來對客戶的關聯需要進行提升,他們需要更多的了解行業、做好服務,為客戶提出最有效的解決方案。這一切方式要與我們提出的“陪伴企業成長”理念相吻合。

        通過近幾年幾百名產品研發工程師的艱苦努力,我們擁有了自己的業務系統,我們終于知道了我們有多少客戶,客戶購買了我們什么產品,客戶使用的產品生產的服務過程是怎樣的,服務的質量和客戶滿意度是怎樣的。

        除此之外,中企動力部分業務業務已經實現了自動化的生產,自動化的服務,部分業務也完全實現了,用戶在線自助的處理。

        在今年,我們的云平臺,和我們的門戶云,營銷云,電商云,開放平臺,也將逐步上線。為我們不同行業的用戶提供能夠跟得上變化的解決方案和扎實的服務。我們是時候由一家銷售導向的公司,向運營導向的公司轉變,我們必須通過成就客戶,來成就我們自己。


      第十屆CE·O企業年會外場·天津

        優化服務、細分行業、垂直市場

        我們要通過產品運營,為企業提供,最適合他們行業,他們發展的不同階段的產品和解決方案,我們要以客戶為中心,在售前、售后、售中,每一個生命周期里邊都為客戶提供超出客戶預期的服務。

        基于中企云平臺,今年我們會推出,門戶云、電商云、營銷云等各種業務,我們所推出的門戶、電商業務等,它們都能夠滿足設計的個性化,大多數功能的個性化,都能夠滿足客戶管理軟件,在商品數據,訂單數據,客戶數據方面進行API的對接。

        在客戶完整的生命周期中,我們要通過不斷完善服務,品牌再造,讓客戶知道我們是誰。我們要通過運營的方式和客戶建立更多關聯,和用戶成為朋友。

        中企動力還會整合公司近千名設計師,甚至可以是社會上的設計師,拿出他們的靈感、作品,來為客戶服務。以設計師為基礎,組成售前、售中階段的服務團隊,不團提升服務質量。尤其是客戶個性化和功能方面的需要。強化在線的自動服務,將在各個分公司建立客戶管家部,提供一對一專屬服務。

        答復關于售前、售中、售后關鍵問題

        售前的問題,商機問題,18年以來,我們都是通過我們的銷售代表,非常辛苦的用電話的方式來與客戶溝通。在今年,我們要以品牌運營,通過品牌傳播的影響到客戶心智和認知,改變這個現狀。

        我們會在不同的分公司,建立不同的事業部門,這些部門會更加專注的于某個行業。提供更針對性的服務。我們已經在核心分公司,建立售前技術支持,今年每個核心分公司都會配置售前工程師,為銷售解決售前方面的技術問題。


        關于售中,總部已經組件專門的設計運營團隊,創建設計云。通過持續運營,不斷提升設計師整體能力。我在這里強調,在設計展示效果問題上,沒有不能做到的,不可以對客戶說不。

        關于售后,大家最關心的問題,我們要在分公司,建立客戶官家的運營團隊。他們得核心核心職責是,在商務部門發現接觸客戶一開始,就立即進行專業服務,在客戶交付完成后,由管家來提供一對一的服務,幫助客戶解決問題,通過服務來實現增值服務,做好口碑運營。

        我們深刻的意識到,只有不斷的幫助客戶成長,不斷的成就客戶,我們才能夠成就自身,我們是企業互聯網+的同行者。

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