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            誠招客戶管家 - 杭州 部門:管家部 招聘人數:1人

             客服管家工作職責:
            1.根據產品服務流程,對所服務客戶在產品服務過程中的關鍵節點為客戶提供相應服務(如產品使用培訓、賬號開通提醒、網站運營分析報告、產品使用問題提醒等)對客戶滿意度負責; 
            2.對所服務客戶提供定期回訪,也包含關懷性的回訪(如:節日、與中企合作的紀念日等); 
            3.負責所服務客戶產品的續費,包括網站類,域名和郵局等,對于部分產品提供新開業務; 
            4.負責所服務客戶提供商機給商務; 

            5.負責協調跟進分配的客戶異常投訴處理,妥善解決客戶投訴問題; 

            任職資格

            1. 大專(含)以上學歷,主修計算機、通信、管理類、電子商務專業;優秀應屆畢業生亦可。

            2. 一年以上工作經驗,熟練的辦公軟件操作能力,有通信、互聯網、軟件公司客戶管理或客戶服務工作經驗者優先;

            3. 有良好的客戶服務意識;

            4. 學習能力強,能快速理解并接受新事物、新觀念,善于運用學習策略去獲取、加工和利用信息,來分析和解決問題;

            5. 有良好的團隊合作精神,工作耐心、細致。

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